Chez Restauration Pro, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si toutefois les produits commandés ne correspondent pas à vos attentes, nous vous proposons une procédure de retour simple et efficace.

Délai dans le cadre d’une rétractation

14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception de votre commande. Ce délai s’applique aussi bien aux clients particuliers qu’aux professionnels.

Si les produits ne vous conviennent pas, F.R. GRANDES CUISINES vous accorde un délai de rétractation de 14 jours pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ce délai court à compter de la date de réception de la marchandise.

Conditions d’application


Ce droit de rétractation s’applique :

  • Uniquement si le produit est en parfait état de revente (complet, jamais utilisé, non abîmé)
  • Aux produits soldés ou déstockés


Ce droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits consommables, alimentaires ou périssables
  • Aux produits lessiviels
  • Aux pièces détachées
  • Aux produits reconditionnés
  • Aux produits sur-mesure
  • En cas de règlement de la commande par leasing ou financement (caractère irrévocable du financement)

Décision de rétractation et remboursement


Important : Il est impératif de signaler votre retour à notre service client. Tout article reçu sans avis préalable sera refusé.

Comment demander un retour ?

1

Connectez-vous à votre compte client

Accédez à votre espace personnel sur notre site.

2

Rendez-vous dans la rubrique « Vos commandes »

Localisez la commande concernée par le retour.

3

Cliquez sur « Retourner le produit »

Sélectionnez le bouton situé à côté de l’article concerné.

4

Suivez les instructions pas à pas

Complétez le formulaire de retour et validez votre demande.

Modalités de remboursement

  • F.R. GRANDES CUISINES s’engage à vous rembourser les produits retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits ou de leur preuve d’expédition.
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé ou par bon d’achat.
  • Important : Les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Retour des produits

Délai de retour

Vous devez nous retourner les biens au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision de rétractation.

Conditions de retour

Lors du retour, nous vous demandons de :

  • Emballer avec tous les accessoires, ustensiles et mode d’emploi votre appareil dans son emballage d’origine.
  • Sur-emballer l’emballage d’origine, afin que ce dernier ne subisse aucun dommage dû aux étiquettes ou au transport en général.
  • Joindre une copie de la facture.
  • Retourner le produit à l’adresse que nous vous indiquerons en déclarant sa valeur.


Pour les appareils de moins de 30 Kg

Les frais de retour correspondent aux tarifs en vigueur par la poste, et il est à la charge de l’acheteur d’assurer le colis au montant correspondant.


Pour les appareils de plus de 30 Kg ou trop encombrants

Il vous revient de vous rapprocher d’un transporteur pour organiser le retour.

Risques du retour

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait qu’en l’absence d’étiquette prépayée, vous devez retourner le produit :

  • En déclarant la valeur du produit, telle qu’elle résulte de la facture d’achat.
  • En veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d’achat.

En cas de retour à votre charge et hors assurance complémentaire, vous êtes informés que le transporteur ne vous indemnisera qu’à hauteur du barème légal. À ce titre, à défaut d’assurance souscrite de votre part, vous serez remboursé à hauteur de 32 euros par kilo.

État du produit

Ce droit de rétractation peut s’exercer uniquement dans le cas où le produit est en parfait état de revente, c’est-à-dire :

  • Il est complet (avec tous ses accessoires, notices, etc.)
  • Il n’a jamais servi
  • Il n’est pas abîmé

Une utilisation, même brève ou partielle, empêche la reprise du matériel.

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant la procédure de retour. N’hésitez pas à nous contacter par email : contact@restaurationpro.com ou par téléphone : +33 3 45 45 45 45.

Dernière mise à jour : 10/05/2025