RestaurationPro accepte uniquement le paiement par carte bancaire en règlement comptant pour toutes vos commandes de matériel professionnel.

Les cartes de paiement suivantes peuvent être utilisées :

• Carte bancaire Visa
• Visa Electron
• EuroCard/MasterCard

Si vous réglez votre commande avec une carte de paiement, il vous sera demandé d’entrer les détails de cette carte lors du processus de commande, et de suivre les instructions fournies.

Si vous avez un code promotionnel RestaurationPro, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « J’ai un code promotionnel ».

Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Pour obtenir une facture, connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous dans la rubrique « vos commandes » accessible depuis votre compte.

Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton « Facture » situé en haut à droite de la commande concernée pour l’obtenir.

Si vous souhaitez obtenir un devis, connectez-vous dans un premier temps à votre compte client. Rendez-vous ensuite dans notre Centre Service Client accessible depuis la page d’accueil.

Il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Demande de devis » puis de sélectionner l’une des deux options proposées :

• « J’ai fait un panier et je souhaite obtenir un devis »
• « Je n’ai pas de panier et je souhaite obtenir un devis »

Enfin, vous n’avez plus qu’à suivre les différentes étapes indiquées pour obtenir votre devis.

Vous pouvez également transformer votre panier en devis. Pour cela, il vous suffit d’ajouter à votre panier les articles qui vous intéressent. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Mon panier ». Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le bouton « Transformer mon panier en devis » pour créer votre devis et suivre les indications mentionnées.

Délai de rétractation :

Si les produits ne vous conviennent pas, RestaurationPro vous accorde un délai de rétractation de 14 jours pour retourner à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ces délais courent à compter de la date de réception de la marchandise.

Ce droit de rétractation peut s’exercer dans le cas où le produit est en parfait état de revente, c’est-à-dire qu’il est complet, n’a jamais servi et n’est pas abîmé. Le même délai s’applique pour une vente par téléphone ou par voie postale. Nous appliquons ce délai de rétractation aussi bien aux clients particuliers qu’aux professionnels.

• Ce droit de rétractation s’applique aussi si le produit est soldé ou déstocké.
• Ce droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits consommables, les produits alimentaires ou périssables, les produits lessiviels, les pièces détachées, les produits reconditionnés ou les produits sur-mesure.
• Ce droit de rétractation ne s’applique pas le cas d’un règlement de la commande par leasing ou financement. En effet, ce financement présente un caractère irrévocable, incompatible avec un délai de rétractation.

Décision de rétractation et remboursement :

Il est impératif de signaler votre retour à notre service client, tout article reçu sans avis préalable sera refusé. Pour ce faire :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Rendez-vous sur la rubrique « Vos commandes »
3. Cliquez sur le bouton « retourner le produit » situé à côté de l’article concerné
4. Suivez pas à pas les instructions avant de valider votre demande

RestaurationPro s’engage à vous rembourser, via le mode de paiement initialement utilisé ou un bon d’achat, les produits retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits ou de leur preuve d’expédition.

Les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Pour plus de détails sur la procédure de retour complète, veuillez consulter notre page Faire un retour.

La garantie RestaurationPro :

Les produits vendus par RestaurationPro sont garantis 12 mois pièces. Certains articles sont susceptibles d’avoir une garantie supérieure auquel cas, cela sera stipulé directement sur la fiche produit (se référer à nos CGV).

La Garantie Contractuelle :

Tous les appareils neufs sont couverts par une garantie d’un an pièces (sous conditions). La garantie contractuelle applicable aux produits vendus par RestaurationPro est limitée aux engagements du fabricant.

Certains appareils ne sont pas garantis lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions intensives. Il appartient au client de se reporter à la notice et aux prescriptions du fabricant afin de s’assurer qu’il utilise l’appareil dans des conditions adaptées à sa destination.

La facture d’achat vaut, sauf exception, bon de garantie de RestaurationPro au profit du client.

En cas de panne :

Une fois connecté à votre compte client, contactez-nous depuis l’onglet « Vos commandes » pour signaler la panne de votre appareil. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « obtenir une assistance technique » à côté de l’article concerné. Il ne vous reste qu’à sélectionner la raison de votre démarche : « l’article ne fonctionne pas » et à suivre pas à pas les instructions avant de valider votre demande.

Nous vous informons que cette demande de prise en charge de garantie est valable uniquement pour une durée de 14 jours à compter de la demande et de l’ouverture du dossier. Au-delà de cette date, merci de bien vouloir nous contacter afin de procéder à une nouvelle ouverture de dossier.

Pour plus de précisions, se référer à nos CGV, Article 5.

Nous proposons différentes options de livraison selon le poids et la nature de votre commande :

Pour les objets légers (moins de 20kg) :

• Chronopost : Délai de 5 jours, 6,99€ (Gratuit si commande > 690€)
• DHL Express : Délai de 5 jours, 12,99€ (Gratuit si commande > 690€)

Pour les objets moyens (20kg à 100kg) :

• DHL Colis volumineux : Délai de 7 jours, 59,99€ (Gratuit si commande > 690€)
• UPS Colis volumineux : Délai de 7 jours, 59,99€ (Gratuit si commande > 690€)

Pour les objets lourds (plus de 100kg) :

• Transporteur privé : Délai de 10 jours, 99€ (Gratuit si commande > 690€)

Informations importantes :

• Zone de livraison : Europe
• Les délais sont exprimés en jours ouvrés et commencent à partir de la validation de votre commande
• Certaines zones géographiques éloignées peuvent être soumises à des délais supplémentaires

Pour plus d’informations, consultez notre page Modes de livraison.

• Les commandes passées avant 12h sont préparées et expédiées le jour même (mode express) ou dans les 24h (mode standard), sauf incident exceptionnel.
• Il n’y a pas de préparation de commandes le week-end et les jours fériés.
• Pour des raisons d’encombrement, de limitation de poids ou de rapidité, il se peut que votre commande soit divisée en plusieurs expéditions sans que cela ne modifie les délais annoncés sur chaque produit.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

RestaurationPro livre votre matériel professionnel dans 45 pays européens. Les délais et frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

Note importante : Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le type de transporteur. Pour les livraisons internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays destinataire.

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes simples :

1. Rendez-vous sur la page « Mot de passe oublié ? » accessible depuis la page de connexion
2. Entrez votre adresse email associée à votre compte
3. Nous vous enverrons un email contenant un lien de réinitialisation
4. Cliquez sur ce lien pour confirmer votre demande
5. Votre nouveau mot de passe vous sera envoyé par email

Ce mot de passe sera actif immédiatement et sera applicable à tous vos comptes RestaurationPro.

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@restaurationpro.com
• Depuis votre compte client : Connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique « Service Client »

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais pour vous apporter l’aide dont vous avez besoin.